まずは相手の話を聞きましょう。

意味がわからない貼り紙。

どういう「使用」を想定して貼られたのだろう？？

最近、お客様と話をしていて、

ほぼ打ち合わせも終わり、という段階になった時に、

とても変わったことを、よく耳にする。

それは、

「テクトさん（中谷さん）は、よく話を聞いてくれてうれしい」

というような主旨のことだ。

私としては、これといって特段に意識している訳ではない。

でも、仕事として当然のこととして、

相手の考え方や、その背景にある悩みや気持ち、社内での立場、

ビジネスモデルから商流や売れ筋商品、競合他社、

将来的な構想など、諸々の状況を理解しよう、とは努めている。

そうでなければ、良い提案もできなければ、

良いWebサイトなど、完成しないと考えているからだ。

そして、そういう方は決まって、

「他の会社の人は、ほとんどこちらの話を聞いてくれないんですよ」と続く。

中には、「Web業界の人は、話が通じない」とまで言う方までいる。

そう言われてしまう会社の方は、一体何をしているのだろう？？

私には、意味がわからない。

でも想像するに、会社から言われたこと、覚えたことを、

伝えることに精一杯な若い営業マンで、

きっと相手の話を聞く余裕など、無いのだろう。

（もしくは、聞く気がないか、のどちらかだろう）

こちらから伝えたいことがあることある時には、

まずは相手の言いたいことを全部聞く、というのは当たり前のことである。

こちらが言いたいことも言ってないうちから、

相手の言うことなど、聞きたくもない。

（少なくとも、私がお客様の立場だとしたら）

まぁ、そういう会社が多いということは、

短期的にテクトのことだけを考えれば、

ライバルの自滅な訳だから、悪い話ではないのかも知れないけれど、

もう少し広い視野、長い目で考えると、

Web業界全体のイメージダウン、信頼性の低下なども起こりかねない。

なので、そういう話を聞くと、

もう少し何とかならないものか、と思ってしまう。

Webディレクター・Web営業の勉強会など、

仲間と開いてみても悪く無いのかも知れない。

Posted at 2010年08月26日 23時50分00秒　[その他]

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